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抗击疫情,公交热线和调度与您同在

2020/2/12 9:28:06 来源:本站 作者:张炜 浏览次数:136

新型冠状病毒疫情爆发以来,为了能够保障公交线路的正常运行,为广大市民在疫情期间的安全出行提供便利,许多公交人一直坚守岗位,奋战在公交平稳运行的抗疫第一线上,但请不要忘记在这幕后,还有这么一个群体,他们同样肩负重任,常年披星戴月,坚守在自己的岗位上,他们就是公交智调监控中心的服务热线接线员和调度员。

服务热线接线员

“您好,请问有什么可以帮您?”“疫情期间,公交出行请您一定要戴好口罩!”一声声清脆的问候,一句句诚挚的关心,在这被新冠病毒侵袭的冬日,听起来是如此暖心。从早上6点至晚上10点,一台电脑、一部电话、一个本子是她们的标配,现在还多了一只口罩!“请问,疫情期间公交车会停运吗?”“现在97路发车间隔几分钟啊?”面对市民的问题,她们一边耐心解答着问题,一边快速记录下市民反馈的信息并及时的反映给相关部门进行处理。无论市民反映的问题简单或复杂,她们都始终如一;无论市民的态度急躁或抱怨,她们都提供以最好服务面对。一部电话,一个诉求,一声理解,一句安慰,在特殊时期加固了市民乘客与企业之间的这座连心桥。

调度员

对于调度员来讲,电脑,是他们最重要的“武器”。他们需要时刻紧盯调度系统,实时监控客流动态信息,及时调整发车间隔、频次,合理调运,确保在此特殊时期,为乘客的出行便利提供保障。由于疫情防控期间公交班次调整较多,他们必须对所有公交线路烂熟于心,对运营线路实行灵活调度,适当调整班次发车间隔时间,这背后凝结着一个个公交调度员们的聪明才智和辛勤付出。

据统计,124日至27日,市公交服务热线人员共受理来电总数576个,办结率满意率100%。调度人员共实时监控营运班次62246个,平均每日实时监控营运班次4150个左右。

公交服务热线,一部小小的电话,确是连接企业与市民的纽带,通过热线为市民提供良好的公交导乘、投诉受理等服务,以件件有着落,投诉满意受理为目标,为创建和谐公交做出积极贡献。

公交调度监控,枯燥繁琐的一项工作,既是企业自我监督的一种管理方式,也是为市民提供准确运营信息的窗口,为创建智慧公交做出积极贡献。

 

他们默默无闻

他们任劳任怨

他们一直与您同在

认真倾听

解答疑惑

科学调度

坚持站好公交后勤保障服务的每一班岗

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